赣州ISO-关（guān）注公司利益，还（hái）是关注质（zhì）量？

发（fā）布（bù）日期：2018-05-11 作者：http://www.coat.yiyang.haozhou.shanxi.linyi.jiaxing.zz.pingliang.ww38.viennacitytours.com/ 点击：

从事质量管理的人（rén）常常（cháng）在思考一（yī）个问题（tí），就是我们到（dào）底应该关注（zhù）公司利益，还是关注质量？其（qí）他相相关方的（de）利益需不需要考虑？大道理其实大家（jiā）都懂，可一到实际中就（jiù）容（róng）易犯糊（hú）涂。

　　学习过ISO9000管理体系，学习过ISO/TS16949管理体系，有的甚至（zhì）学习过（guò）六西格玛，学了一些整体观念与方法，质量人注定是（shì）变革（gé）者，一个成功的质量人（rén）他必（bì）定是一个成（chéng）功的变革者。特别是年（nián）轻的质量人，他们渴望去实施自己的管理理念，去证明自（zì）己的价值（zhí）。这些往往促（cù）使质量人成为（wéi）了急功（gōng）近（jìn）利的一代人，常常过多关注（zhù）自身，关注质量（liàng）需求（qiú），忽略了公（gōng）司整体（tǐ）需（xū）求，忽（hū）略了其他相关方的需求。质量人常常（cháng）给自（zì）己以错误（wù）的定位，认为自己公司体系，体（tǐ）系支配（pèi）一切业务，质量是（shì）公（gōng）司的（de）核心业（yè）务，实际（jì）上（shàng）质量（liàng）往往（wǎng）不是核心业（yè）务，质量只（zhī）是制造链（liàn）条上的一个辅助（zhù）业务。很多（duō）公司（sī）不需（xū）要你去追求六西格（gé）玛（mǎ），哪些对公司（sī）没有意义（yì），现在（zài）的质量状况（kuàng）足够满足公司（sī）的生存与盈利。很多公司不期望质量（liàng）业务成为“魅力质量”，只是希望成为“基础质（zhì）量”，不出（chū）大问题，不造成大损失，不造成大投诉，质量就尽职尽（jìn）责了（le）。

　　在学习ISO9001质量体系、TS16949体系、六西（xī）格（gé）玛等（děng）这些方法后（hòu），了（le）解公司（sī）的“质（zhì）量过剩”，了解公司的“质量不足”，了解公（gōng）司的“隐蔽工厂（chǎng）”，以及其他种（zhǒng）种质量（liàng）人“看不惯”的事情（qíng）。然后采取这么（me）几种应对方式，一种是革命，毛主席提（tí）倡的（de）“革（gé）命”，革掉“破坏分子”的命；另一种是（shì）改善、改（gǎi）良（liáng），暂时（shí）容（róng）忍一些（xiē）“看不惯”，不（bú）急于要它（tā）的命，逐步进行改善，把“看不惯”逐（zhú）渐改（gǎi）良为（wéi）“看得（dé）惯”的事情；另一种是睁只眼闭只眼。然而我（wǒ）们今天的很（hěn）多质量人（rén），要（yào）么是（shì）毛主（zhǔ）席的那（nà）个思路（lù），看不惯的我就要革掉你的命，要么就是睁只（zhī）眼闭只眼。质（zhì）量（liàng）是辅助性业务，我们应（yīng）该辅助性进行变革，主动性进（jìn）行改善与改良。看清现实，针对存在的问题，与可变革的（de）地方，分析公司需求，相关方需求以及现有的资源，选择性的（de）进（jìn）行改善、改良。

　　现（xiàn）在很多质（zhì）量人很（hěn）多矛盾往往（wǎng）都是自己造（zào）成的，看不（bú）到公司的总体需求，看不清质量的辅助（zhù）业务角色，以自我为中（zhōng）心，以（yǐ）质量为中心。仗着体系要（yào）求（qiú），要求别人，你应该怎么怎么样。而（ér）不去看别人的业务需求、利益点，变革的难度是什么。造成（chéng）双方的矛盾与（yǔ）对立（lì），给长期的合作造成（chéng）困难。没有正确的思路，不（bú）懂（dǒng）得站在什么立场去（qù）沟通，没有学会怎么恰当去影响别人，这是我们很多质（zhì）量人缺失的。

　　不管（guǎn）你（nǐ）是不（bú）是一个质量人（rén），你自己具有强大的影响力是你（nǐ）促进其他人（rén）办好一切（qiē）事情的前提（tí）。具有（yǒu）这个影响力，你就须（xū）得先（xiān）知道公司（sī）的需求，知道相关（guān）方的需求（qiú），知（zhī）道质量这一环在公（gōng）司（sī）整体链（liàn）条上的（de）地位（wèi）与作用。

作为（wéi）质量人，应当把公司与其他相关方（特别是公司核心业务方）当做客（kè）户，满足、提高公司这个“客户”的满意度是（shì）我们（men）工作开展（zhǎn）的出发点。应当要知道（dào）公司对质量的需求（qiú），要清楚认（rèn）识那些（xiē）也是（shì）基础（chǔ）的质（zhì）量业务，那些业务是一元质量业（yè）务（wù），那些业务是魅力的质量业务。