ISO9001质（zhì）量方针和质量目标（biāo）审核（hé）

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发布日期：2021/06/18
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详细介（jiè）绍

审核质量（liàng）方针（zhēn）
　　只（zhī）有在整体的审核结果基础之上才能（néng）对质量方针及其是否已得到有效贯彻进行真（zhēn）正意义（yì）上（shàng）的评估。
审（shěn）核方（fāng）法应该包括：
　　与管理者进行交谈以了（le）解他们对质量的态度和承诺。
　　通过（guò）查阅管理（lǐ）评审的记录，可（kě）评价zui高管理（lǐ）者在建（jiàn）立、实（shí）施、监（jiān）视和更新（xīn）质量方针中所做的承诺及参与的程度。
　　评估管理层是否已有效地将（jiāng）质量方针在（zài）组织的各个层（céng）次（cì）上“翻译”成能够理解的词语和指（zhǐ）示，并在各个（gè）相（xiàng）关（guān）的职（zhí）能/层次上都有与之相对（duì）应的质量目标。
　　与组织的员（yuán）工进行访谈，以了解（jiě）他们在（zài）组织（zhī）的质量方（fāng）针如何与他们自身活（huó）动（dòng）相互关联方（fāng）面的意识、理解和认知（zhī），但别挑剔这些员工（gōng）用什么术（shù）语来表达（dá）他们的理解。
　　收集质量方（fāng）针通过适（shì）当的沟通方（fāng）式（shì）已得到有效传达的证（zhèng）据（jù）。
　　审核质量目标
　　审核组需要验证组织是（shì）否规定了总体质量目标，这些（xiē）目标反映了质量方针并与组织的总体经营目标包括顾客期望是一致、对应和协（xié）调（diào）的。审（shěn）核组应验（yàn）证（zhèng）在质量目标和组织（zhī）总体（tǐ）经（jīng）营目标（biāo）之（zhī）间存在实质性（xìng）的对（duì）应（yīng）和协调关系。如（rú）果没（méi）有这种（zhǒng）关系，审核员（yuán）需要进一步分析zui高管理者对质量的（de）承（chéng）诺。
　　质量目标（biāo）需要（yào）是可测（cè）量的并形成文件。
　　质量目标（biāo）并（bìng）没有一种特定（dìng）的文件化形式，质量目标可（kě）以通过经营计划，管理评审的输出，年度预（yù）算等形式出现，由审核组（zǔ）自（zì）己决定其文件化（huà）的程度是（shì）否已足够充分。
　　审核员应获（huò）得质量目（mù）标已在整个组织构架和过（guò）程（chéng）中得到适（shì）当分解、组（zǔ）织总体战略目标和管（guǎn）理（lǐ）目标（biāo）联系起来并下至（zhì）特定（dìng）运（yùn）营活动（dòng）等几方面（miàn）的证据。
　　对于文件化质量（liàng）目（mù）标的检（jiǎn）查推荐应在审核（hé）活动的文件（jiàn）评审阶段进行。
　　在审核结束之（zhī）前，审核组应（yīng）使（shǐ）自己确信组织的（de）质（zhì）量目标是（shì）真实的（de），组织已为责任人提（tí）供了适当的资源（yuán）以满足其目（mù）标（biāo）。就此问（wèn）题在组织的所有层次进行抽样调（diào）查（chá）是适宜的。
　　质量（liàng）目（mù）标不是静态的，需要根据当前的经营状（zhuàng）况和持续改进的要求（qiú）进行更新。审（shěn）核组（zǔ）应该验（yàn）证组织总体绩效是否反映出质量方（fāng）针的（de）目的，以及是否（fǒu）合理（lǐ）地满足了质量目标。
　　审核员（yuán）应意识到质量目（mù）标可以（yǐ）使用定量或者是定性的（de）方式进（jìn）行衡量（liàng），同时也应牢记（jì）在质量方（fāng）针、质量目标（biāo）的动态更新（xīn）方面和组（zǔ）织（zhī）对于持续改进的承诺之间存在（zài）着（zhe）明确的联（lián）系（xì）。