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企(qǐ)业(yè)得以(yǐ)获得(dé)业界普遍认同的(de)国际证书ISO20000认(rèn)证(zhèng),会给企业(yè)带(dài)来如(rú)下影(yǐng)响:
•就服务(wù)质量和(hé)服务承诺与业务及供货商达成一(yī)致,建立和业务及供货(huò)商统一的沟通平(píng)台(tái);达到相关利益方均满意(yì)的IT服务管理目(mù)标;
•提高IT服务的可用性、可靠(kào)性和安全性,为业务用户提供(gòng)高质量(liàng)的服务;
•持(chí)续(xù)优化服务流(liú)程,提升服务水平,提高业务满意度;
•提高项目的(de)可提供性并确保(bǎo)如(rú)期交付;
•从总体上提高组织/企业IT投(tóu)资(zī)的报酬(chóu)率,提升组织/企(qǐ)业(yè)的综合竞(jìng)争力;
•建立IT部门一整套行(háng)之有效的持续(xù)改善机(jī)制(zhì)和内控(kòng)机制;
•明晰IT管理成本和(hé)组织(zhī)/企业业务战略(luè)和IT战略目标(biāo)的结(jié)合(hé)点,完善现有IT服务结构和资(zī)源配置(zhì),使各(gè)项IT资源的运用符合公司业(yè)务(wù)
战略和IT战略目标(biāo);
•通(tōng)过建(jiàn)立(lì)优化、透明的管理(lǐ)流程(chéng)和权责的定(dìng)义(yì),监控(kòng)管理流程、进行绩效(xiào)评(píng)价;降低IT运营的管(guǎn)理成本(běn)和风(fēng)险;
•易于整(zhěng)合服(fú)务(wù)管(guǎn)理(lǐ)流程和其它管理系统,如:信息(xī)安(ān)全管理体系 ISMS 、质量管理体系ISO9000等;
•将现有(yǒu)管理体(tǐ)系(xì)和业务流程整合,规(guī)范IT部门服务水(shuǐ)平,规范工作流程,降低(dī)由人员变动导致的风险;
•提高IT部门相关员工(gōng)的专业素质,提高员工的服务能力和(hé)工作(zuò)效(xiào)率;
•提(tí)升IT部(bù)门整体运作(zuò)及部门间沟通的能力。