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我国现阶段有不少组织(zhī)的基础薄弱、员工素质和管理水平(píng)不高,尤其是(shì)部分组(zǔ)织的领导对质量意识淡薄,一(yī)味的只追(zhuī)求(qiú)速度、产值、而无心下功夫(fū)抓产品质量;甚至有的组织明知产品有问题(tí)还仍然发货并(bìng)销售,一些中小及(jí)乡镇组织还雇佣(yòng)合(hé)同工不培训考核,以至于所生产的(de)产品质(zhì)量根(gēn)本无从保证。近(jìn)年来一些组织质量(liàng)管(guǎn)理的滑坡给我们“ISO9000”的宣传(chuán)贯(guàn)彻、认证带来不小的困难(nán),同时也(yě)说(shuō)明组织贯彻(chè)实施ISO9000 这项工作的必要性(xìng)和紧迫性。
组织在申(shēn)请认证(zhèng)之(zhī)前(qián)先要进行以企业zui高(gāo)管理者为领导的贯(guàn)标工作。如果组织质管水平不高或(huò)缺(quē)乏(fá)一定数量经过培训的(de)内部审核人员,就须外聘一家认(rèn)证咨询机构(gòu)进行技术咨询。咨(zī)询机构的工作程序包括体(tǐ)系诊断、体(tǐ)系设计(jì)、人员培训、文件编写与实施(shī)、体系运行与审(shěn)核、预审(shěn)核几大(dà)步(bù)骤。组织贯标完成(chéng)后(hòu),要(yào)进行质量(liàng)体(tǐ)系试运行,经试运行满(mǎn)足(zú)符合性、有效(xiào)性后可提出(chū)认证申请。
如果说咨询(xún)机构是“教练”,那么认证机构(gòu)便是“考官”。后者根据ISO9000系列标准的各(gè)项要(yào)求,独(dú)立、公正的对申请(qǐng)组织的质量体系进行多方(fāng)位评价。咨询(xún)与(yǔ)认证机(jī)构各司其职,不得联手、串通(tōng);组织可自愿选择那(nà)些经中国质量体(tǐ)系认证(zhèng)机构国家认可(kě)委(wěi)员(yuán)会(huì)(CNARC)认可的(de)认证机(jī)构(gòu)认证(zhèng),这样的认证结(jié)果(guǒ)方才有效。
认证申(shēn)请组织向其(qí)自愿选择的某(mǒu)个(gè)体系认证机(jī)构提出(chū)申请,按机构要求(qiú)提交申(shēn)请文件,包括组织质量手册、程序(xù)文件、作(zuò)业指导书等质量文(wén)件。组织(zhī)应要求员工掌握质量体系文件中的(de)要求(qiú)并且要按文(wén)件(jiàn)中的要求来开展工作(zuò),按质(zhì)量手册运行(háng)至(zhì)少三个月后经内审合格,体系认证机(jī)构根据组(zǔ)织提(tí)交的申请文(wén)件,决(jué)定是(shì)否受理申请,并(bìng)通(tōng)知(zhī)组织。按(àn)惯(guàn)例(lì),机构(gòu)不能无故拒绝组织的申请。
从大(dà)的方(fāng)面讲,ISO9000和TQC都属于(yú)质量管(guǎn)理要求,有相通之(zhī)处,但又不属于同(tóng)一体系。“ISO9000”在制订过程(chéng)中曾(céng)借(jiè)鉴和吸(xī)纳了许(xǔ)多国(guó)家(jiā)的管理经验,其(qí)中(zhōng)也包括日本的“TQC”.不过,“ISO9000”是在这些经验的基础上进行了(le)高(gāo)度综合的(de)提炼,用更概(gài)括(kuò)、更(gèng)统一、更通用的语言对之重(chóng)新(xīn)规范和(hé)界定后创(chuàng)制出(chū)的一套(tào)全新体(tǐ)系。应该(gāi)说(shuō),“ISO9000”实际上是对“TQC”的进一步标准化(huà),这从更层(céng)次上包容和涵盖(gài)了“TQC”的内容。