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组织（zhī）推行ISO9001质（zhì）量管理体系认（rèn）证，在产品实现过程（chéng）中会碰到（dào）一个常（cháng）见的名词：关键过程。何为关键过程？如（rú）果（guǒ）对关键过程做策划及过（guò）程控制（zhì）？
关键过程是（shì）指对产（chǎn）品质量特性起（qǐ）决定（dìng）作用的过程（chéng），对这些（xiē）过程的策划要包括操作质（zhì）量管理（lǐ）体系的策划，以（yǐ）及过程控制之外的环境因素。
操作质量控制（zhì）的描（miáo）述主（zhǔ）要指操作人员的专业（yè）技能和（hé）自我控制。在强（qiáng）调过程完成既（jì）定质量目（mù）标外，还应详（xiáng）细描述（shù）控制过程的方法（fǎ），其中包（bāo）括（kuò）过程（chéng）所需的资源、过程（chéng）控（kòng）制（zhì）参数、监督检验标准与方法等。为作业（yè）人员提供切（qiē）实可行的操作（zuò）指（zhǐ）导和控（kòng）制方法（fǎ），降低人（rén）为因素（sù）的过（guò）程（chéng）的影响。
此外，关键（jiàn）过程控制的策划还（hái）应考虑对该过程提供适宜的防护，如（rú）明确操（cāo）作人员对导（dǎo）致问题出现时的应对措施、对操作人员的资格认定、检验人员对关键过程的重点关注（zhù）等。
以上为赣州英国上市公司官网365和宏儒顾问老师在辅导ISO9001质量管理体（tǐ）系过（guò）程中整理的（de）一点小经验，仅供体系（xì）认（rèn）证（zhèng）爱好者参考。
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