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现在很（hěn）多IT服务企业在关注ISO20000IT服务业管（guǎn）理体系认证，如何（hé）取得ISO20000认证？现（xiàn）在向大家介绍下取得ISO20000认证主要步骤：
1．准备
1) 明确认证的意义；
2) 确定IT服务（wù）管理认证范围；
3) 确（què）立愿景，决定服务管理改（gǎi）进的方面与改进的顺序（xù）；
4) 明确（què）认证活动的参与方面，确定（dìng）各方（fāng）所期望的（de）收益（yì）；
5) 多面地理解认证的内容，明确认证活动（dòng）对个人和对组织的影（yǐng）响（xiǎng）；
6) 获取信（xìn）息：与相似规模、职能的组织（zhī）交（jiāo）流经验（yàn），向咨询顾问、培训提供机（jī）构、相（xiàng）关（guān）论（lùn）坛和用户组织咨询
7) 获得高层管理者的支持（chí）；
8) 获得ITIL、ISO20000的知（zhī）识和文档；
9)选（xuǎn）择一（yī）家专业的有（yǒu）资质的辅导咨询（xún）机构为企业导入ISO20000体系作全（quán）程辅导培（péi）训；
10) 选定一（yī）家（jiā）认证机构（gòu），确认审（shěn）核的范围。
2．初步（bù）评估与（yǔ）计（jì）划制定（dìng）
1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距（jù）分析（xī）；评估明确需（xū）改进的方面（miàn）；管理在认（rèn）证过（guò）程（chéng）中（zhōng）的风险。
2) 制（zhì）定整体的计划，获（huò）得相关方面的（de）支持与承诺。
3．缩小（xiǎo）差距
1) 建立、管理服务改进（jìn）计划（huá） (PDCA环) ；
2) 根据ISO20000：《服务管理（lǐ）规范》进行详细的（de）评估；
3) 借（jiè）鉴ISO20000、ITIL，制定（dìng）具体的服（fú）务（wù）管理（lǐ）的政策、流程（chéng）、步骤；
4）实施服务管理流程；
5）改进服务管（guǎn）理的政策、流程、步骤；
6) 定（dìng）期检查和回顾。
4．认证（zhèng）审核准备
1) 如有必要，联系（xì）认证（zhèng）机构进行（háng）内审，为正式（shì）的审（shěn）核预定（dìng）时间；
2) 与认证机构充分交流以建立（lì）对审核范围（wéi）、审（shěn）核（hé）内容（róng）的（de）共同（tóng）理解；
3) 准备审核所（suǒ）需要的（de）“证据（jù）”：文档（dàng），记录（lù），等等。
5．认证审核（hé）
典型的认证审核包（bāo）括：
1) 协（xié）定参考标准和审（shěn）核范围的条（tiáo）款；
2) 离场的对（duì）文档和流程的评估；
3) 现场的（de）对员工和（hé）流程的审核（hé）；
4) 审核结果的陈述。
如（rú）果达到ISO200000 体系要（yào）求（qiú），将进行ISO20000认证陈（chén）述，颁发证书。
6．维护
认证的有效期为三年；所以，每三年，需要进行一次多面的认证审（shěn）核。每（měi）年都须由认证（zhèng）机构进行“监督审核（hé）”，以确保认证（zhèng）质量，确保服务管理（lǐ）的持续改进。组织需要根据（jù）ISO20000的要求，进行内（nèi）部（bù）审核等工作。
赣州（zhōu）英国上市公司官网365和宏儒（rú）企业管理顾问具专业的（de）专（zhuān）家辅导队伍，竭诚为有志在IT行业规范发展的企业提供（gòng）周（zhōu）到服务（wù）。
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