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组织推行ISO9001质量（liàng）管理体系认证，在产品（pǐn）实现过程中会碰到一个（gè）常见的名词：关（guān）键过程（chéng）。何（hé）为关键过程？如果（guǒ）对关键过程做策（cè）划及过程（chéng）控（kòng）制？
关键（jiàn）过程是指（zhǐ）对产品（pǐn）质量特性起决（jué）定（dìng）作用的过程，对这些过程的策划（huá）要包括操作质量管（guǎn）理体系的策划，以及（jí）过程控制（zhì）之外的环境因素。
操作质量控（kòng）制的描述主要指操（cāo）作人员（yuán）的专业技能和自（zì）我控制。在强调过程完（wán）成既定质量目标外，还应详细描述控（kòng）制（zhì）过程的方（fāng）法，其（qí）中包（bāo）括过程所需的资源、过程控制（zhì）参数、监督检验（yàn）标准与方法等（děng）。为作业人员提供切实可（kě）行（háng）的（de）操作指导和控制方法，降低（dī）人为因素的过程（chéng）的影（yǐng）响。
此（cǐ）外（wài），关键过程控制的（de）策（cè）划还应考虑对该过程提供适宜的防（fáng）护，如（rú）明确（què）操作人员对导致问题出现时的应（yīng）对措施、对操作人员的资格认定、检验人员（yuán）对（duì）关键过程的重点关注等（děng）。
以上为赣州英国上市公司官网365和宏儒顾问老师（shī）在辅导ISO9001质（zhì）量管理体（tǐ）系过（guò）程中整理的一点小经验，仅供体系认证爱好者（zhě）参考。
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