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丰城ISO20000IT服务管理（lǐ）体系（xì）的认证流程

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丰城ISO20000IT服务管（guǎn）理体系的认证（zhèng）流程（chéng）

所属分类：丰城ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详细介绍

现（xiàn）在很多IT服（fú）务企业在关注（zhù）ISO20000IT服务（wù）业（yè）管理体（tǐ）系认证，如何取（qǔ）得ISO20000认证？现在向大家介绍下取得ISO20000认证主要步骤（zhòu）：

1．准备

1) 明确认证的意义；

2) 确定（dìng）IT服务（wù）管（guǎn）理认证范（fàn）围；

3) 确（què）立愿景，决定服务管理改进（jìn）的方（fāng）面与改进的顺序；

4) 明确认证（zhèng）活动（dòng）的参与（yǔ）方面，确定（dìng）各方所（suǒ）期望（wàng）的收益；

5) 多面地（dì）理解认证的内容，明（míng）确认证活动对（duì）个人和对（duì）组织的影响；

6) 获取（qǔ）信息：与相（xiàng）似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相（xiàng）关（guān）论坛（tán）和用户组（zǔ）织咨询

7) 获得高层管理（lǐ）者的支持；

8) 获得ITIL、ISO20000的知识和文（wén）档；

9)选择一家专业的有资质的辅（fǔ）导咨询机构（gòu）为企业导入ISO20000体系作全程（chéng）辅导培训；

10) 选定一家认证机（jī）构，确认审核的范（fàn）围。

2．初步评估与计（jì）划制（zhì）定

1) 进行初步的评估、掌握现状并（bìng）进行差距分析；评估明确（què）需改进的方面；管理在认证过程中（zhōng）的（de）风险。

2) 制定（dìng）整（zhěng）体（tǐ）的计划，获（huò）得相（xiàng）关方面（miàn）的支持与承诺。

3．缩小差距

1) 建立、管理服（fú）务改进计划（huá） (PDCA环) ；

2) 根据ISO20000：《服务管理规范》进行（háng）详细的评估；

3) 借鉴ISO20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程（chéng）、步骤；

4）实施服务管理流程；

5）改进（jìn）服务管（guǎn）理的政（zhèng）策、流程、步骤（zhòu）；

6) 定期检查和回顾。

4．认（rèn）证审（shěn）核准备

1) 如有（yǒu）必要，联系认证机构进行内（nèi）审，为（wéi）正式的（de）审核预定时间；

2) 与（yǔ）认证机构充分交流以建立（lì）对审核范围（wéi）、审核内容（róng）的共（gòng）同（tóng）理（lǐ）解；

3) 准备审核所需要的“证（zhèng）据”：文（wén）档，记（jì）录，等等。

5．认（rèn）证审核

典型的认证审核包括：

1) 协定参考标准（zhǔn）和审（shěn）核（hé）范围的条款（kuǎn）；

2) 离场的对文档和流程的评估（gū）；

3) 现场的对员工和流程的审核；

4) 审核结果（guǒ）的陈述。

如（rú）果达到ISO200000 体系要（yào）求，将进行ISO20000认证陈述（shù），颁发证书。

6．维护

认证的（de）有（yǒu）效期为三年；所（suǒ）以，每三年，需（xū）要进行一次多面的认证审核。每（měi）年都须由认证机构进（jìn）行“监督审核”，以确保认（rèn）证质量（liàng），确保服务管（guǎn）理（lǐ）的（de）持续改进。组（zǔ）织需（xū）要根据ISO20000的要求，进（jìn）行（háng）内部审核等工作（zuò）。

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