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南（nán）昌ISO20000IT服务管理体（tǐ）系（xì）管理要（yào）点（diǎn）（2）

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南昌ISO20000IT服务管（guǎn）理体（tǐ）系管理要点（2）

所属分类：南昌ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详细介绍

培训管理

对于ISO 20000服（fú）务质量管理（lǐ）体系而言，员工的个人工（gōng）作（zuò）能力需要有合适的培训所支持。因此培训的目的就是使每（měi）一位（wèi）参与（yǔ）服务管理的员工始（shǐ）终具备与提供（gòng）质优服务相匹配的工作能力。传统（tǒng）意义上的IT组织培训常（cháng）被定义为技术（shù）培训，而（ér）对于一位能够始终（zhōng）为客（kè）户提供（gòng）适当的IT服务（wù）的员工来说，须具备基本的教育水平、接（jiē）受过（guò）规范（fàn）的实践训练、掌（zhǎng）握本岗位（wèi）相（xiàng）关技术（shù）并积累相当（dāng）的（de）实践经验。这（zhè）四项条件（jiàn）对于构造（zào）完善的IT服（fú）务是缺一（yī）不可的，组织应当考虑（lǜ）在教育（yù）、训练、技（jì）术和经验（yàn）四（sì）个方面持续提升员工工作能力的培训项目。

一个完整（zhěng）的（de）培训管理流程，至少应该（gāi）包（bāo）括以下几个阶段。

1. 现（xiàn）状（zhuàng）分析

在一切（qiē）培训（xùn）活动开展（zhǎn）之前，组织应该先（xiān）对自身现状进行一番前瞻性的分（fèn）析。通过对业务发展方向、技（jì）术发展方向（xiàng）两个方面（miàn）的分析，提（tí）炼出培训要点。同时，还（hái）应该对组织现有人员知（zhī）识体系、培训经历进（jìn）行分析，结（jié）合职位要求和职业（yè）晋升（shēng）路径，得到（dào）完整的（de）人力和组织（zhī）现（xiàn）状。

2. 培训需求调查

培训（xùn）不光是组织的事（shì）情，就员工个人而言，其自身也有学习和进步（bù）的需（xū）求。组织对于这类员工自（zì）发的培训需求，也需要给予（yǔ）一定的重（chóng）视。可以设计培训需求调查表，对全体员工进行培训需求调查，为培训（xùn）管理者提供重要的参（cān）考。

3. 制定培训方（fāng）案

通过分析和调查后，组织应该结合需求，趋势和现状，制订（dìng）出较（jiào）合理的培训体系方案。方案（àn）经过高层领导审（shěn）批通过后（hòu），再制定出详细的年度培（péi）训计划（huá）表，为全年的培训工作提供一个指（zhǐ）导性的参考。

4. 实（shí）施培训方案

培训方案制定完毕后，具体（tǐ）实施过程（chéng）中会涉及到诸如落实讲师（shī）、确认培训参加人（rén）员（yuán）、准备培训教材、安排培训场地、确认培训资源（yuán）到位（wèi）、统计出勤、组织考试等一系列工作（zuò），组织可以（yǐ）根据自（zì）身的实际情况予以安排。对于一些常规的课程（chéng），可以采取制作标准（zhǔn）的（de）电子课件的形式，对（duì）于减少培（péi）训成本、固定培训课（kè）程有较大好（hǎo）处（chù）。此外，组织可以培养一些内部培训讲（jiǎng）师，提高内部培（péi）训效果。

5. 保留培（péi）训（xùn）记录

所有培训的情况须留下可考核（hé）的记录。组织可以考（kǎo）虑以建（jiàn）立员工培训档案等方（fāng）式保（bǎo）留培训记（jì）录，并也可以以此作为员（yuán）工考（kǎo）核的一个参考依据。

6. 满（mǎn）意度调查

之（zhī）后，对（duì）于（yú）组织进行的一切培训活动，应（yīng）该以满意度调查的形式（shì）获得员工的反馈，并（bìng）以此作为衡量培（péi）训（xùn）管理成效的一项参（cān）考指标。