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ISO/IEC20000是一个关于IT服务管理体系的要求的（de）国（guó）际标准，它帮助识别和管理IT服（fú）务的关键过程，保证提供（gòng）有效的IT服务满足客户和业务（wù）的需求。
ISO20000， 共分为两部分（fèn） :
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信（xìn）息技术服务管理标准规范， 认（rèn）证要求)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信（xìn）息（xī）技（jì）术服务管（guǎn）理（lǐ）较佳实践)
在ISO20000中（zhōng）的信息安全管理部份，以ISO27002/ISO27001为参（cān）考规范。在（zài）企业组织ISO20000的实施范围不大于ISO27001/ISO27002 实（shí）施的范围的（de）情况下，若该组织/企业已通（tōng）过ISO27001认证（zhèng），则（zé）该企业（yè）组织的ISO20000中信息安（ān）全管（guǎn）理部份也将符（fú）合标准。
ISO20000标（biāo）准（zhǔn）包括（kuò）了5大过程及（jí）13个管理面， 如下（xià）：
服务（wù）交（jiāo）付（fù）过程 | 控制过（guò）程 | 发布过程（chéng） | 解决过程 | 业务（wù）过程（chéng） |
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