四、4.4.3 信息（xī）交流条款要（yào）求：组织的信息交流程序"用于（yú）有关（guān）环境（jìng）因素和环境管理体系（xì）"；b) "与外部相（xiàng）关（guān）方联络（luò）的（de）接收、文件形成和答复；组（zǔ）织应考虑对（duì）涉及重要（yào）环（huán）境因素的外部联络的处理，并记录其决定（dìng）。" 　　组织的环境行为影（yǐng）响到（dào）相关方，或受相（xiàng）关方关注，或与相关方有联系（xì）；另一方面，相关方的（de）环境行为也影响（xiǎng）到（dào）组织的环境行为（wéi）。为使有关重要环境因（yīn）素得到（dào）有效控制和管理，为使环境管（guǎn）理体系得到有效运行，应（yīng）就有关信（xìn）息与相关方进行沟通（tōng）。组织（zhī）应定期与（yǔ）政府机关及其（qí）他机构（gòu）联系，查询并获取（qǔ）法律法规和要求的（de）更新信息。组织应向顾客和用（yòng）户宣（xuān）传环（huán）保产品（pǐn）信息和有益于环（huán）境的消（xiāo）费方式和（hé）方法（fǎ）。在发生（shēng）紧急（jí）状态（tài）时，组织应及时（shí）与环（huán）保局（jú）、消防队（duì）及社区（qū）居民进（jìn）行联系，以便及时响应（yīng），避免（miǎn）、减少和控（kòng）制（zhì）环境影响（xiǎng）和（hé）损失。组织应妥善（shàn）处理相关方的环境（jìng）投诉（sù）和（hé）抱怨，尽管这些（xiē）要（yào）求可（kě）能是严于有关法律和标准的。组织应服从执法机构的管制，及时（shí）汇报组织的环（huán）境信息以及有关（guān）变化因素。组织（zhī）应按上级（jí）机关或投资方或股东（dōng）的要求通报环（huán）保（bǎo）方面的有关报告和信息（xī），等等。

大亚湾核电站设有公共关系（xì）中心，专职处理公众关（guān）注事（shì）项，仅1997年（nián）就（jiù）接待了（le）海内外13726人次（cì）的来访，发（fā）放了大量的核安全宣传材料。新（xīn）飞公司在CI（企业形（xíng）象）策（cè）划（huá）中将环保形象作为企业主体（tǐ）形象进行了（le）广泛地广告（gào）宣传。国内许多公司在实施ISO14001体系过程中与当（dāng）地（dì）政府建立了良性关系，主动改进环境行为，政府机关则主动给企业提供帮助并及时为获证企业进（jìn）行形象宣传。

此外（wài），一（yī）些组织（zhī）通过与立法和执法机构的深入接触和交流（liú），促进了环境（jìng）立法（fǎ）。大连三洋制冷公司与（yǔ）有关机构合作着（zhe）手制定吸收式中（zhōng）央空调产品（pǐn）的国家环境标志标准。联合汽车电子有（yǒu）限（xiàn）公（gōng）司建（jiàn）成投产后（hòu）广泛地与环保局接（jiē）触，促（cù）进了（le）北京、上海、广州及国家的汽（qì）车尾（wěi）气排放标（biāo）准的（de）先后（hòu）出台。该公司（sī）还积极与（yǔ）国（guó）内汽车生产厂家（jiā）合作，促进了环保汽（qì）车产品的开发和生产。这方面的工（gōng）作，在发达国家和地区（qū）是（shì）相当普遍的，如美（měi）国AT&T公（gōng）司明（míng）确承诺要支持环境（jìng）立（lì）法，在中（zhōng）国（guó），随着国（guó）民环境意识（shí）的增强和（hé）市场经济的（de）发展（zhǎn），这种（zhǒng）现象将会越来越多地为国人（rén）所知（zhī）。

五（wǔ）、4.4.6运（yùn）行控制条（tiáo）款c)要求： "对于组织使（shǐ）用的（de）产品和服务（wù）中（zhōng）可确定的重（chóng）要环境因素，应建立（lì）并保持一（yī）套管理程序，并将有关（guān）要求和程序通报供方和承包（bāo）方"

　　一个（gè）组织的（de）运行（háng）往往（wǎng）涉及（jí）大量（liàng）的与（yǔ）相（xiàng）关方关联（lián）的活动（dòng），如上文所述，在这些活（huó）动中含有（yǒu）对环境具有重大影响的因素。识别（bié）和评（píng）价这些（xiē）重（chóng）要（yào）环境因素（sù），对其施加必要的影响（xiǎng）并（bìng）加（jiā）以控制是ISO14001标准（zhǔn）的核（hé）心特点之一，即通过市（shì）场（chǎng）与商业联系的（de）力量促使各国和各（gè）企业共同努力，整体地改善环境保护工作。将环保条款作为重要的商务考虑，无论在国际贸易还是（shì）国内贸易中，已屡见不鲜，即使不实施ISO14001标（biāo）准也是（shì）如此。

针对标准（zhǔn）中4.4.6(c) 所（suǒ）要求的环境（jìng）因素的（de）识（shí）别和评价，如果（guǒ）是组（zǔ）织以前持续使用的产品或（huò）相对（duì）固定的服务,组（zǔ）织可在4.3.1环境因素（sù）识别和（hé）评价"中一并考虑。此外，组织在（zài）运行控制程序当中，须有一（yī）个管理程序。程序应规定在采购新产（chǎn）品或服务时，先对其中具有的环境因素进行识别和评价。如（rú）果使（shǐ）用的产品或服务中（zhōng）有重要（yào）环境因素，应分别向（xiàng）供方和（hé）承包方提出相应（yīng）的文件（jiàn）化的管（guǎn）理要求，通过（guò）合同或（huò）协（xié）议确认双方责任，并定（dìng）期检查和评审。当然，对（duì）相关方的（de）影响和控制的成败（bài），还取决于组织（zhī）与他们的商业（yè）关（guān）联（lián）程（chéng）度，以及他们自（zì）身的环（huán）境觉悟（wù）和市场竞争（zhēng）意识（shí）。

大亚湾（wān）核电站同其他采用（yòng）现代运（yùn）行模式的（de）公司一样（yàng），现场有许多工（gōng）作由承包方完成，如核废物现场管理，后勤服务（wù）、维修（xiū）服（fú）务、保卫服务等。该公司（sī）的体系要求这些承包方（fāng）与该公司员工（gōng）一样严格执行（háng）核电站（zhàn）、核安全、核环境的各项规章制度和文件，其中还包括了同样（yàng）严格的人员（yuán）资（zī）格和培训授权的要求。英国石油（yóu）公（gōng）司（BP）在美国阿拉斯（sī）加的一（yī）家分（fèn）公司现场有雇员1000名，但在（zài）现（xiàn）场（chǎng）为（wéi）其提供包括钻井服务的承（chéng）包方的员工共有3000名。BP公司（sī）与承包方（fāng）进行（háng）了良好（hǎo）的（de）合作，使他（tā）们的工作（zuò）能按BP体系的要求进行，同此也满（mǎn）足了ISO14001认（rèn）证要求。上海大众汽车有限公司计划每年要求（qiú）几家相关方着手实（shí）施ISO14001体系（xì），并要求各（gè）相关方（fāng）提供的（de）产品采取可循环使用的（de）包装材料（liào）和方式（shì）。

有（yǒu）关供（gòng）方产品生（shēng）产（chǎn）过程中的环（huán）境因素，ISO14001标（biāo）准没有明（míng）确要（yào）求纳入体系管理范围。大部分组织的对策是通过调查供方现（xiàn）场（chǎng）环境行（háng）为并宣传环境方针施加（jiā）一（yī）些影响，也有一些大跨国公司采取了比控制更为"严厉（lì）"的影响方（fāng）式。佳能、理光等日本公司已宣布EQCD（环保、质量、成本、交货期）经营（yíng）思想（xiǎng）。IBM总部则于98年4月向全球995家主要供应商和承包商公开发函，告之（zhī）IBM的环保意（yì）图，宣布IBM将与（yǔ）对（duì）环境友善的相关方建立（lì）长（zhǎng）期商（shāng）务关系，鼓（gǔ）励建立环境管理（lǐ）体（tǐ）系（xì）。此外，IBM公司每（měi）年对供应商进（jìn）行第二（èr）方现场评审时还考虑环（huán）境行为的优劣（liè）度（dù）。

标（biāo）准4.4.6运（yùn）行控制中还包括了与相（xiàng）关（guān）方关联的控制要求。如组织的（de）废弃物管理，如果自身不（bú）能确保无害化处理，则应交给环保（bǎo）局（jú）认可的外部机构进行无害化处置（zhì）。又（yòu）如组织须进行新改扩（kuò）项目（mù）的环境影（yǐng）响评价，须由具备相应资质的专业机构进行，并终获得环保局（jú）确（què）认，等等。 如果仅从（cóng）商务关系的法律责任（rèn）上理解ISO14001标准4.4.6(c)的（de）要（yào）求可能造成风险和（hé）污染转移，并可（kě）能导致违反环保法律，也不符合ISO14001要求。

六（liù）、 ISO14001标准中（zhōng）有关相关方的其（qí）他要素中的相关（guān）要求

4.3.2 法律及其他要求：适用于组织的（de）应（yīng）遵守（shǒu）的法律和其他要求，除包含有关法律、规章（zhāng）、标准（zhǔn）外，还应包括（kuò）相关方特（tè）别（bié）是投资者、顾客、社区、组（zǔ）织参（cān）加的社团和非政府组（zǔ）织的有关要求。

4.4.1组织机构（gòu）和职（zhí）责：组（zǔ）织（zhī）可在（zài）自己（jǐ）的手册（cè）中规定那些（xiē）长期为其（qí）服务或提供产品的相关方的（de）职责，以（yǐ）及明确对相关方（fāng）管理的部门职责

4.4.2 培训 意识和能力：为保证自身的环境行为，组（zǔ）织可要求相关方对其（qí）顾（gù）客（kè）实施所要求（qiú）的培训，以（yǐ）使他（tā）们具备（bèi）必要的技能和（hé）意识,必要时由组织亲自（zì）实施培训（xùn）、考核和资格认定。

4.4.5文件（jiàn）控制（zhì）： 要使相关方遵守组织的体系规定，必要（yào）时组（zǔ）织应（yīng）将本公司（sī）的有（yǒu）关体系文件发（fā）给相关方（fāng），并实施有效性管理。

4.4.7应急准备与响应： 组织应在体系文件中规（guī）定紧急状（zhuàng）况下与有（yǒu）关相关方的（de）联系和合作事项。可行时，组织应与（yǔ）相关方共同策划和实（shí）施应（yīng）急程序的有效（xiào）性演习（xí）。这（zhè）方（fāng）面，大（dà）亚湾核电站有着（zhe）非常丰富的实践经验。

4.5.1 监测（cè）与测量和

4.5.2不符合纠正及预防措施：既（jì）然与相（xiàng）关（guān）方关联的重要环境因（yīn）素（sù）得到（dào）确认，并有改进（jìn）计划或运（yùn）行控制，就须进行必要的日常（cháng）监（jiān）督（dū）检查，对现场承包方（fāng）是否遵守了法律（lǜ）法规也应同内部情况一道进行定期评（píng）审。发现不符合（hé）同样应（yīng）要求采（cǎi）取纠正和预防（fáng）措施，必要时应中断合同，以确（què）保他们适合组织的体系要求和（hé）组织遵（zūn）守法律（lǜ）的整体承（chéng）诺。

4.5.3记录：组织应对处理相关方事务的记（jì）录进行管理。此类记录是验证（zhèng）组织的体系是否（fǒu）有效运行，是非遵守法律的见证材料。

4.5.4环境管理体（tǐ）系审核：如（rú）相（xiàng）关方要求，组织可（kě）接受相关（guān）方实施或（huò）委托实施（shī）的第二（èr）方审核，以及委（wěi）托第三方实施的（de）认证审核。

4.6 管（guǎn）理评审：正确有效地处理相关方事（shì）务（wù）是ISO14001体系的重要方面，管理（lǐ）评审时（shí）应对（duì）此给予关注（zhù）。相关方提出的新的（de）或特殊要求（qiú）是（shì）构成体（tǐ）系持（chí）续改进（jìn）的重要输（shū）入条件之一。