四（sì）、4.4.3 信息交流条（tiáo）款要（yào）求：组织的信息交流程序"用于有关环境（jìng）因素和环（huán）境管理体系（xì）"；b) "与外部（bù）相关方联络的接收（shōu）、文件形成和答复；组织应考虑对涉及（jí）重（chóng）要环境因素的外部联络的处（chù）理（lǐ），并记录其决定。" 　　组织的环（huán）境行为影响到（dào）相（xiàng）关方，或（huò）受相关（guān）方关注，或与相关（guān）方有（yǒu）联（lián）系（xì）；另一方面，相关方（fāng）的环境行为也（yě）影响到组织的环境（jìng）行为。为使有关重（chóng）要环（huán）境（jìng）因素得到有效控制和（hé）管理（lǐ），为使（shǐ）环境（jìng）管理体（tǐ）系得到有效运行，应就有关信息与相关方进行沟通。组织应定期与政（zhèng）府机（jī）关及其他机（jī）构联系，查询并获取法律法规和要求的更（gèng）新信息（xī）。组（zǔ）织应向（xiàng）顾客和用户（hù）宣传环保产（chǎn）品信息和有（yǒu）益于环境（jìng）的（de）消（xiāo）费方式（shì）和方法。在发生（shēng）紧急状（zhuàng）态时，组（zǔ）织应及时与（yǔ）环保（bǎo）局、消（xiāo）防队及社区居民进行联（lián）系，以便及时响（xiǎng）应，避免、减少和控制环境影（yǐng）响（xiǎng）和（hé）损失。组（zǔ）织应（yīng）妥善处（chù）理（lǐ）相关方（fāng）的环境投诉和（hé）抱怨，尽管这（zhè）些要求可能是严于有关法律（lǜ）和标准的（de）。组织应服从执（zhí）法机构的管制，及时（shí）汇报（bào）组织的环境信息以及有关变化因素（sù）。组织应按上级机（jī）关或投资方（fāng）或股东的（de）要（yào）求通报环保（bǎo）方面的有关报告和信（xìn）息，等（děng）等。

大亚湾核（hé）电（diàn）站设（shè）有公共关系中心，专职处理公众关注事（shì）项，仅（jǐn）1997年就接待了海内（nèi）外13726人次的来访，发放了大（dà）量的核安全宣传材料。新飞（fēi）公司在CI（企业形（xíng）象）策划中将（jiāng）环保形象（xiàng）作为（wéi）企业主（zhǔ）体形（xíng）象进行（háng）了（le）广泛地广告宣传。国内许多公司在实施ISO14001体系过程（chéng）中与当（dāng）地政府建立了（le）良性关系，主动改进环境行为，政府机关则主（zhǔ）动给企业提供帮（bāng）助并及时（shí）为获证企业进行形象宣（xuān）传。

此外，一（yī）些组（zǔ）织（zhī）通过（guò）与立法和执（zhí）法机构的（de）深入接触和交流，促进了环境立法。大（dà）连三洋制冷公司（sī）与（yǔ）有关机构（gòu）合作着手制定吸（xī）收式中（zhōng）央（yāng）空（kōng）调产（chǎn）品的（de）国家（jiā）环境标志标准。联合（hé）汽车（chē）电（diàn）子有（yǒu）限公司（sī）建成投产后（hòu）广泛地与环保（bǎo）局接触，促进了北京、上（shàng）海、广州及国家的汽车尾（wěi）气排放（fàng）标准的先后出台。该（gāi）公司还积极与国内汽（qì）车生产厂家合作，促进了环保汽车产品的开（kāi）发和（hé）生产。这方面（miàn）的工作，在发达国家和地区是相当普遍的，如（rú）美国AT&T公司明确承诺要支持环境立法，在中国，随着国（guó）民环境意识的增强和（hé）市场经济的发（fā）展，这种现（xiàn）象将会越来越（yuè）多地为国人所知。

五、4.4.6运行（háng）控制条（tiáo）款c)要（yào）求： "对于（yú）组织使用的产（chǎn）品（pǐn）和服务（wù）中可确定的重要环境因素，应建立并保持一（yī）套管理程（chéng）序，并将有关要求和程序通报供（gòng）方（fāng）和承包（bāo）方（fāng）"

　　一（yī）个组织的运行往往涉及（jí）大量的（de）与相关方关联（lián）的活动（dòng），如上文所述，在（zài）这（zhè）些活动中含有对环境（jìng）具有重大影响的因素。识别和评价（jià）这些重要（yào）环境因素，对其（qí）施加必要的（de）影（yǐng）响并（bìng）加以控制（zhì）是ISO14001标准的核心（xīn）特点之一，即通过市场与商业联系的力量促使各国和各企（qǐ）业共同努力，整体地改善（shàn）环境保护工作。将环保（bǎo）条款作（zuò）为重要的商务（wù）考（kǎo）虑，无论（lùn）在国（guó）际贸易还是国内（nèi）贸易中，已屡见不鲜，即使（shǐ）不实施ISO14001标准也（yě）是如此。

针对标准中（zhōng）4.4.6(c) 所要求的（de）环境因素的识别和评价，如果是（shì）组织（zhī）以前持续使用的（de）产品（pǐn）或相（xiàng）对固定（dìng）的服务,组（zǔ）织可在4.3.1环境因素识别和评（píng）价"中一并考虑。此外，组织在（zài）运行控（kòng）制程（chéng）序当中，须有一个管理程序。程序应规定（dìng）在采（cǎi）购新产品或服务时，先对（duì）其中具有的环（huán）境因素（sù）进（jìn）行识别和评（píng）价。如果使用的产品（pǐn）或服务中有重要环境因素（sù），应分别（bié）向供方和（hé）承包（bāo）方（fāng）提（tí）出相应的文（wén）件化的管理要求，通过合同或协议确认双方（fāng）责任，并定期检（jiǎn）查（chá）和评审。当然（rán），对相关方的影响（xiǎng）和控制的（de）成败（bài），还（hái）取决于（yú）组织与他们的商业关（guān）联程度，以及他们自身的环境觉悟和市场竞争意识。

大亚湾核（hé）电站同（tóng）其他采用现代（dài）运行模式的公（gōng）司一（yī）样，现场有（yǒu）许多工作由承包方完（wán）成，如核废物现场（chǎng）管理，后勤服务、维（wéi）修服务、保卫服务等。该公司的（de）体系要求这些承包方与该公司员工一样严格执行核（hé）电站、核安全（quán）、核（hé）环境的各项规（guī）章制（zhì）度和文件，其（qí）中还包（bāo）括（kuò）了同样严格的人员资格（gé）和培训（xùn）授权的要（yào）求。英国石油公司（BP）在美国阿拉斯加的一家（jiā）分（fèn）公司现场（chǎng）有雇员1000名，但在现场为其提供包括钻井服（fú）务（wù）的承包方的（de）员工共（gòng）有3000名。BP公司与承包方进行了良好（hǎo）的合作，使他们的工作能按BP体系的（de）要求进行（háng），同此（cǐ）也满足了（le）ISO14001认证（zhèng）要求。上海大众汽车有限公司计划每（měi）年要求几家相（xiàng）关方着手实施ISO14001体（tǐ）系，并要求各相（xiàng）关方（fāng）提供的产品采取可（kě）循环使用的包装材（cái）料和方式。

有关供方（fāng）产品（pǐn）生产过程中的环境因素，ISO14001标准（zhǔn）没有明确要求（qiú）纳（nà）入体系管（guǎn）理范围。大部分组织（zhī）的对策是通过调查供（gòng）方现场环境（jìng）行为并宣传环境方针施加一些（xiē）影响，也有一些大跨国公司采取了比控制更（gèng）为（wéi）"严厉"的（de）影（yǐng）响方式（shì）。佳能、理光等日本公司已宣布EQCD（环保、质量、成（chéng）本、交货期）经营思想。IBM总部则于98年4月向全球995家主要供应商（shāng）和承包商公开发函，告之（zhī）IBM的环保意图，宣布IBM将与对（duì）环境友善（shàn）的相（xiàng）关方建立长期商务关系，鼓励（lì）建立环境管理体系（xì）。此外，IBM公司每年对供应商进（jìn）行第二方（fāng）现（xiàn）场评审时还考虑环境行为的优劣度。

标准4.4.6运行控制中（zhōng）还包括（kuò）了与相关方关（guān）联的控（kòng）制要求。如（rú）组织的废弃物管理，如果自（zì）身不能确保无（wú）害化处理，则应交给环保局认可的外部机构进行无害化处（chù）置。又如组织（zhī）须进（jìn）行新（xīn）改（gǎi）扩项目的环境（jìng）影响评价，须由具备相应资质的专（zhuān）业机（jī）构（gòu）进行，并终获（huò）得环保（bǎo）局确认，等等。 如果仅从（cóng）商务关系的法（fǎ）律责任上理解（jiě）ISO14001标准4.4.6(c)的要求可能造成风险和污染（rǎn）转（zhuǎn）移，并可能导致违反环保法律，也不符合ISO14001要求。

六、 ISO14001标准中有关相关方的其（qí）他要素中的相关要求

4.3.2 法律（lǜ）及其他（tā）要求：适用（yòng）于组织的应遵守的法（fǎ）律和其他要求，除包含有关（guān）法律（lǜ）、规章（zhāng）、标（biāo）准外，还应包括相关（guān）方特别是投资者（zhě）、顾客、社区、组织参（cān）加的（de）社团和非（fēi）政府组织的有关（guān）要求。

4.4.1组织（zhī）机构（gòu）和职责（zé）：组织可（kě）在自己（jǐ）的手册（cè）中规定那些长期（qī）为其服务或提（tí）供产品（pǐn）的相关方的职责，以及明确对相关方（fāng）管理的部门职责（zé）

4.4.2 培训（xùn） 意识和能力：为保证自（zì）身的环境（jìng）行为（wéi），组（zǔ）织可要（yào）求相（xiàng）关方对其顾客实（shí）施所要求的培训，以（yǐ）使他（tā）们（men）具备必要的（de）技能和意识,必要时由组织亲自实（shí）施培训、考核和资格认定。

4.4.5文件控制： 要使相关方遵（zūn）守组织的体系规定，必要时组织应将本公司（sī）的有关体（tǐ）系文件（jiàn）发给相关（guān）方，并实施（shī）有效（xiào）性管（guǎn）理。

4.4.7应急准备（bèi）与响应： 组织应（yīng）在（zài）体系文件（jiàn）中规定紧急状况（kuàng）下与有关相关方的联（lián）系和合作（zuò）事（shì）项。可行时，组织应与（yǔ）相关方共同策划和实施应（yīng）急程序的有效性演习。这（zhè）方面，大亚湾核（hé）电（diàn）站有着（zhe）非常丰（fēng）富的实践经验。

4.5.1 监测与测量（liàng）和

4.5.2不符合纠正及预（yù）防措施：既（jì）然与相关方关联的（de）重要环境因素得到确认，并（bìng）有改进（jìn）计（jì）划或（huò）运行控制（zhì），就须（xū）进（jìn）行必要的日常监督检（jiǎn）查，对现场承包方是否遵守了法律法（fǎ）规也应（yīng）同（tóng）内部情况一（yī）道（dào）进行定期评（píng）审。发（fā）现不符（fú）合（hé）同（tóng）样应要求（qiú）采取（qǔ）纠正和（hé）预防（fáng）措（cuò）施，必要时应中断合同，以确保他们适合组织的体系（xì）要求和组织遵守法律的整体承（chéng）诺。

4.5.3记录：组织应（yīng）对处理相关方（fāng）事务的记录进行管（guǎn）理。此类记录是验证组织的体系（xì）是否有效运行，是非遵守法律的见证（zhèng）材（cái）料（liào）。

4.5.4环境管理体系审核：如相关方要求，组（zǔ）织可接受相关方实施或委（wěi）托实施的第二方（fāng）审核，以及委托第三方实施（shī）的认证审核。

4.6 管理评审（shěn）：正确有效（xiào）地处（chù）理相关方事务是ISO14001体系的重要方面，管理评审时应对此给予关注。相关方（fāng）提出的新的或（huò）特殊要（yào）求是构成（chéng）体系持续改进的重（chóng）要输入条（tiáo）件之（zhī）一。