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南昌ISO20000IT服务管理体系建立流程方案

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南（nán）昌ISO20000IT服务管理体系（xì）建立流程方案

所属分类：南昌ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详细介绍

专家（jiā）顾问将整体规划，同时（shí）遵（zūn）循『计划-实施-检查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管理（lǐ）模式，进行（háng）ITSM咨询顾问（wèn）项目（mù），持（chí）续改（gǎi）善实施过程中所发（fā）现的（de）缺（quē）失，以追求并确保完成咨询顾问辅导项目的目标。
咨询顾（gù）问（wèn）可分为五阶（jiē）段（duàn）为：
一、前期调（diào）查研究阶段：
前期调查研究的主（zhǔ）要工作是对（duì）组织（zhī）/企业现状进行了解（jiě）和分析，确定项（xiàng）目（mù）实施范围和（hé）详细计划，并对现有（yǒu）的体系结（jié）构进行梳理，评估目前的（de）服务管理水平和业务对 IT 服务的需（xū）求；
二、体系建设阶段：
体系建设（shè）包括两个方面，第一是（shì）CMDB数（shù）据库（kù）的搭建，通过对被管系（xì）统和配置项的分析，建立一个完整且适用的CMDB是本项目的（de）关键点之一；另一（yī）方面，按照ISO20000定（dìng）义的各个（gè）领域分别建（jiàn）立管理流程和文件系（xì）统，并举办教育培训，包（bāo）括要求的四（sì）级文件结构，是本项（xiàng）目工作量较大的部分（fèn），本阶段需要项目小组成员的全力配合，尤其是（shì）三级文（wén）件和（hé）四级文（wén）件的（de）建置。
三、推广（guǎng）和试（shì）运（yùn）行阶段：
在管理流程和体（tǐ）系（xì）建立（lì）完成后，通（tōng）过（guò）教育培训（xùn）和宣传方（fāng）式在公司内部推广新（xīn）的（de）管理（lǐ）制度，并在运行过程中（zhōng）收集数据（jù）和事故；同时，咨（zī）询顾（gù）问将（jiāng）对公司内审（shěn）人员进行（háng）教（jiāo）育培（péi）训，内（nèi）审人（rén）员在（zài）咨询（xún）顾问的协（xié）助下，对（duì）试运行阶段的体系（xì）流程进行两阶段（duàn）的内部（bù）审（shěn）核，修（xiū）正内（nèi）部（bù）审核中发现的（de）不（bú）符合事项或在（zài）运行阶段可选择阶（jiē）段性评（píng）审(Stage review)。
四、评审认证（zhèng）阶段：
通（tōng）过内部审（shěn）核后，项目进入外（wài）部评（píng）审和验证阶（jiē）段，项目组成员配合认证机构（gòu）先（xiān）后进（jìn）行书面评审（第一阶段评审）和正式评审（第（dì）二阶段评审）或之前可（kě）选（xuǎn）择预评，在评审（shěn）过程中针对发现的问题（tí）和缺（quē）失（shī）进行改善，终获颁证书。
五、持续改进（jìn）阶（jiē）段：
认证（zhèng）通过后，专家顾问组在获颁证（zhèng）书后（hòu）的两年时间中，分两（liǎng）次对项目实施情况（kuàng）进行再评估和持续改善，进行追踪评审。 (可选)