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便捷3C产（chǎn）品认证：线上（shàng）申请...

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樟树ISO20000IT服务管理体系建立流程方案

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樟树（shù）ISO20000IT服（fú）务（wù）管理体系（xì）建立流程方案

所（suǒ）属分类：樟树ISO20000
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发布日期（qī）：2021/06/17
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详细介绍

专家顾（gù）问将整体规划，同时遵循『计划-实施（shī）-检（jiǎn）查（chá）-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，进行ITSM咨询顾问项目，持续（xù）改善（shàn）实施过程（chéng）中所发现的缺（quē）失（shī），以追求并确保完成咨询顾问辅（fǔ）导（dǎo）项（xiàng）目的（de）目（mù）标。
咨询顾问可分为五阶段为：
一、前期调（diào）查研究阶（jiē）段：
前期（qī）调查研（yán）究的主要工作（zuò）是对（duì）组织/企业（yè）现状（zhuàng）进行了解和分析，确定项目实施范（fàn）围（wéi）和详（xiáng）细计划，并对现（xiàn）有的体系结构进行梳理，评估目前的服务管（guǎn）理水（shuǐ）平和业务对（duì） IT 服（fú）务的需求；
二、体系建设阶（jiē）段：
体系建（jiàn）设包括（kuò）两个（gè）方面，第一是CMDB数据库的（de）搭建（jiàn），通过对（duì）被管系（xì）统和配置项的分析（xī），建立（lì）一个完整且适用的CMDB是（shì）本项目（mù）的（de）关（guān）键（jiàn）点之（zhī）一；另（lìng）一方面，按（àn）照ISO20000定义的各个领域分别（bié）建立管（guǎn）理（lǐ）流程和文件系统，并举（jǔ）办教育培训，包括要求的四级（jí）文件结构，是本项目工作（zuò）量较（jiào）大的部（bù）分（fèn），本阶段需要项（xiàng）目小组成员的全（quán）力配合（hé），尤其是三级文件和四级文件的（de）建（jiàn）置。
三、推广和（hé）试运行（háng）阶段：
在管（guǎn）理流程和体系建立完成后，通过教育培训（xùn）和宣传方式（shì）在公司内部（bù）推广（guǎng）新（xīn）的管理制度，并在运行（háng）过程中收集数据和事故；同时，咨询顾（gù）问将对公司内审人员进行教育培训，内审人员在咨询顾（gù）问的协助下，对试运行阶段的（de）体系流程（chéng）进行两阶段的内部审（shěn）核，修（xiū）正内部审核中发现的不符合事项或在运行（háng）阶段可选择阶段（duàn）性评审(Stage review)。
四、评审认证阶段：
通过内（nèi）部审（shěn）核后，项目进入外（wài）部评审和验证阶段，项目组成员配合认证（zhèng）机构先后进行书（shū）面评审（shěn）（第（dì）一（yī）阶段评审）和正式评审（第（dì）二阶段评审）或之前可选择预评，在评（píng）审（shěn）过程中针对发现的（de）问（wèn）题和缺失进行（háng）改善（shàn），终获颁证（zhèng）书（shū）。
五（wǔ）、持续（xù）改进（jìn）阶段：
认证通过后，专家（jiā）顾（gù）问组在（zài）获颁证书（shū）后的（de）两（liǎng）年时间中，分两次对（duì）项目实施情况进（jìn）行再（zài）评估和持续改善，进行追踪评审。 (可选)