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1 目的
为保证产品进入市场（chǎng）后，出现产品安全等问题能够（gòu）及时有效地处理，使不良影响降到（dào）较低（dī）。
2 适用范围
适（shì）用（yòng）于从市场（chǎng）及时回收（shōu）有质量安全等问题的产品。
3 术语
无
4 职责（zé）
4.1 由销售部反馈市场的不合格产（chǎn）品信息。
4.2 由（yóu）质管部对不合格的性质进行评审（shěn），作出不合格（gé）品是否需召回处理的建议。
4.3 由总经理作出是否召回不合格产品的决定。
4.4 销（xiāo）售部制定回（huí）收计划并实施回收。
4.5 仓（cāng）库（kù）负责（zé）对（duì）回收产品贮（zhù）存（cún）并（bìng）标识。
5 流程图
无（wú）
6 内（nèi）容
6.1 市场（chǎng）回收产（chǎn）品的种类（lèi）：
当市场上出（chū）现危害消费者健康或存在严重质量、安（ān）全（quán）缺陷的产品时（shí），公司应及时对（duì）这些特定（dìng）批次的（de）不合格（gé）品进行回收。
6.2 市场回收的（de）步骤：
6.2.1 销售部发现市场出现（xiàn）危害消费者（zhě）健（jiàn）康或存在严重质（zhì）量、安全缺陷的产品时，
需（xū）及时深入的调查，包（bāo）括不合格品的数量（liàng）、范围、产品名称、批号、不合格的现象种类、涉及（jí）危害等信息，反馈给质管部;
6.2.2 质管部收到信息后，须（xū）立即对不合格的性（xìng）质进行评审（shěn），对形成不合格的原因（yīn）进行分（fèn）析，必要（yào）时到市场采（cǎi）集不合格（gé）样板（bǎn），根据不合格的性质（zhì）、数量、范围（wéi），涉及（jí）危害及其形式原因作出（chū）是否回收（shōu）的决定，以上工作需在（zài）3个工（gōng）作日内完成。6.2.3 经总经理批准，由质管部发出（chū）《产品回收通知》，通知中列出回收产品的（de）名称、批号、回收（shōu）数量、回收原因（yīn）、涉及（jí）危害、销往市场（chǎng）范（fàn）围、回收产品的处理方法;
6.2.4 《产品回收通知》需在（zài）2个工（gōng）作（zuò）日内传达（dá）到销售部（bù）,由销（xiāo）售部传达到各销（xiāo）售通道（代理商、商场等），以及政府有关（guān）主管部门。
6.2.5 由销售部制定（dìng）详（xiáng）细的（de）回收计划，通知所有的发货人（rén），必要（yào）时发出（chū）公开的警告（在公（gōng）众媒体），确保不合格产品较大限度的全部回收，把对公（gōng）众的健康危（wēi）害降到较小（xiǎo）。
6.2.6 回（huí）收行动在有关政府（fǔ）监督（dū）机构（gòu）同（tóng）意（yì）后才可以终止。
6.2.7 回收的不（bú）合格产品须有详细（xì）的回收（shōu）及处置的记录，处置的方法由质管部提议，总经（jīng）理批准。
7 相（xiàng）关文件 无
8 记录（lù） 编号
8.1 《产品回收通知》 CX-14-A-01
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